n8n
OpenAI
Azure
WhatsApp
Assistente Virtual
da Icatu
da Icatu
O primeiro assistente virtual que vai além da cotação — auxiliando o corretor também na gestão da carteira, direto pelo WhatsApp.
· Case · A.V.IIntrodução
Assistente Virtual da Icatu
Três perguntas
que vamos responder
que vamos responder
01
Como funciona?
02
O que entrega?
03
O que aprendemos?
· Case · A.V.IApresentação · Projeto A.V.I
Projeto A.V.I
Pioneirismo
em seguros
em seguros
A Icatu Seguros sendo pioneira no desenvolvimento de soluções inovadoras para o mercado de seguros.
O primeiro assistente virtual que vai além da cotação — auxiliando o corretor também na gestão da carteira, direto pelo WhatsApp.
· Case · A.V.IAssistente Virtual
Tecnologias
WhatsApp Business
Canal de comunicação com os corretores.
Azure Functions
Entrypoint público. Recebe o evento quando a mensagem é recebida no WhatsApp.
n8n
Responsável pela orquestração e execução dos fluxos. O agente de IA avalia e decide acionar APIs.
NocoBase
WebApp gerencial. Consumido via API. Possui as configurações e registros históricos.
OpenAI · GenAI
Pré-treinada com engenharia de prompt da A.V.I. Interpreta a mensagem e decide como responder.
Casa do Corretor
Plataforma operacional integrada — onde a operação comercial acontece.
· Case · A.V.IAssistente Virtual
Fluxo Simplificado
WhatsApp
Webhook · payload protegido por token
→
Azure WAF
Proteção de borda
→
Azure Function
DMZ · valida token, habilita nº, abre thread, enfileira
→
Azure Bus
Fila de mensagens
→
n8n
Container Apps · orquestração + agente IA
→
PostgreSQL
Azure Database
OpenAI API · interpreta a intenção
Casa do Corretor APIs · operação comercial
· Case · A.V.IAssistente Virtual Icatu
n8n
Workflow Principal A.V.I
Construção low-code no n8n: cada nó é um passo do raciocínio do agente — da validação à chamada de API e resposta ao corretor.
· Case · A.V.IAssistente Virtual
Apoio ao corretor
Simulação de produtos de Seguro de Vida
Estudo personalizado de Seguro de Vida
Status de assinatura e implantação de proposta
Upload de docs de propostas com pendências
Indicadores de clientes ativos e pendentes
Clientes com pendências de pagamento
Consulta de comissões
Dúvidas de produtos, coberturas e subscrição
Cria mensagens para envio aos clientes
Emissão de IR para clientes e corretores
Documentações reconhecidas (RAG)
FAQs Seguro de Vida (Essencial · Horizonte)
FAQs Previdência
Manual de Subscrição
Condições Gerais de Seguro de Vida
Guias Essencial e Horizonte
· Case · A.V.IAssistente Virtual
Demonstração
A.V.I. na prática
· Case · A.V.IAssistente Virtual Icatu
7 semanas: Da Ideação à Produção
Semanas 1-2
Ideação
Definição de escopo, design de fluxos e arquitetura.
Semanas 3-4
Desenvolvimento
Fluxos no n8n, low-code, integrações de APIs e engenharia de prompt.
Semanas 5-6
Testes
Homologação com QA, testes com usuários reais e refinamento de NLP.
Semana 7
Produção
Go-live oficial, monitoramento e refinamentos.
· Case · A.V.IAssistente Virtual Icatu
Reconhecimentos & Prêmios
13ª edição
Prêmio Antônio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros
Um dos mais relevantes reconhecimentos de inovação do mercado segurador brasileiro.
2025 · 2º lugar
Gartner Eye on Innovation Awards for Insurance
Reconhecimento internacional entre as iniciativas de inovação mais relevantes do setor.
· Case · A.V.IAssistente Virtual Icatu
Resultados & Impactos
+272%
Utilização
O volume de mensagens cresceu de forma consistente ao longo do ano.
+279%
Dúvidas
A quantidade de dúvidas respondidas também aumentou significativamente.
+5000
Cotações
Corretores já realizaram mais de 5.000 cotações de Seguro de Vida.
· Case · A.V.IAssistente Virtual Icatu
Resultados na imprensa
20
Matérias publicadas
15
Em grandes veículos
100%
Protagonismo em matérias
100%
Participação de porta-vozes
R$2MM
Valoração
2,7MM
Pessoas potencialmente impactadas
· Case · A.V.IObrigado!
Assistente Virtual da Icatu — Vida. Pra toda vida.